Politique d’annulation

Version en vigueur au 10 août 2026

La présente politique s’applique exclusivement aux réservations directes effectuées sur entrecanaletcriee.fr pour l’appartement Entre Canal & Criée. Elle complète les conditions générales de location.

Comment demander une annulation ?

La demande doit être envoyée par écrit à reservation@entrecanaletcriee.fr ou au moyen du formulaire de contact, avec le nom du locataire principal et la référence de réservation. La date et l’heure de réception de cette demande déterminent le barème applicable.

Remboursement selon la date d’annulation

• Annulation au moins 30 jours calendaires avant la date d’arrivée : remboursement intégral des sommes encaissées.
• Annulation moins de 30 jours calendaires avant la date d’arrivée : aucun remboursement du loyer.

Si le séjour n’a pas commencé, les frais de ménage et la taxe de séjour sont remboursés même lorsque le loyer reste non remboursable.

Non-présentation, arrivée tardive et départ anticipé

Aucun remboursement du loyer n’est dû en cas de non-présentation, d’arrivée retardée ou de départ anticipé à l’initiative du voyageur. Les prestations déjà engagées ou rendues restent dues.

Annulation par le loueur

Si le loueur annule la réservation pour une cause qui lui est imputable, toutes les sommes encaissées sont remboursées sans retard injustifié, sauf si le voyageur accepte expressément une solution de remplacement ou un report. Ce remboursement ne prive pas le voyageur des autres droits qu’il tient de la loi.

Force majeure

Lorsqu’un événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêche l’exécution du séjour dans les conditions de l’article 1218 du Code civil, la partie concernée doit informer l’autre sans délai et fournir les justificatifs disponibles. Un report est recherché en priorité. À défaut d’accord ou lorsque le séjour est définitivement impossible, les conséquences financières sont déterminées conformément à la loi et aux prestations effectivement fournies.

Une maladie personnelle, une modification de convenance, une annulation de transport ou une météo défavorable ne constituent pas automatiquement un cas de force majeure ; chaque situation est examinée au regard des circonstances et des justificatifs.

Absence de droit de rétractation

Les réservations d’hébergement prévues à une date ou pour une période déterminée ne bénéficient pas du délai de rétractation de quatorze jours, conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation.

Modalités du remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est initié sans retard injustifié sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation ou, si cela est impossible, par virement bancaire. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Nous contacter

Emeric LESAGE
87 Grand Rue Mario Roustan, 34200 Sète
reservation@entrecanaletcriee.fr
+33 6 72 74 83 53